Kundernes digitale forventninger udvikler sig i stigende grad, hvilket gør den digitale kundeoplevelse af jeres virksomhed vigtigere og vigtigere. Derfor er det væsentligt at sikre, at jeres virksomhed udnytter de digitale muligheder der findes, både internt og eksternt, for at nå ud til alle potentielle kunder.
Optimér manuelle processer
Først og fremmest, kræver det motiverede medarbejdere, der er forandringsparate, for at komme i mål med virksomhedens digitale strategi. Sørg for at dine medarbejdere har de rette it-værktøjer til at forbedre deres digitale kompetencer. Alternativt, ansæt de rette personer, der kan være med til at drive digitaliseringen fremad i jeres virksomhed, så I på den måde får udnyttet alle jeres muligheder.
Der er en særdeles stor værdi i at digitalisere manuelle processer, som man slet ikke havde overvejet kan digitaliseres. Dette resulterer i færre fejl og ikke mindst reducerer det ressourcerne forbundet med de pågældende processer. I sidste ende vil det give jer mere tid til at drive jeres virksomhed og til at opfylde jeres kunders behov via de digitale platforme.
Skab sammenspil
Det er oplagt at skabe et sammenspil mellem jeres digitale applikationer i virksomheden. Det giver et værdifuldt overblik samt kan de spare jeres medarbejdere for meget arbejdstid. En løsning der både digitaliserer og sammenkobler virksomhedens processer, er et system kaldet ERP, hvilket står for Enterprise Ressource Planning. Et ERP-system gør det muligt for din virksomhed at håndtere alt fra produktion og lagerstyring, til salg og ordrebehandling i samme program. Eksempelvis, tilbyder Datacon sådan et ERP-system, som bl.a. minimerer andelen af administration og dobbeltarbejde, giver et større overblik over din forretning, skaber et bedre samarbejde på tværs af afdelingerne, og øger dine medarbejderes produktivitet.
Dette gælder også de digitale platforme til jeres kunder. Som forbrugere ønsker vi at benytte de digitale kanaler på kryds og tværs af hinanden. Det skal foregå hurtigt, intuitivt, problemfrit, når som helst på døgnet. Vi ønsker at virksomheden ved hvem vi er og kender vores præferencer.
Forbrugerne finder hurtigt hen til din konkurrent, hvis de finder kundeoplevelsen på dine digitale sider for ugennemskuelige og langsomme. Det handler for virksomheden om at lytte og lære af sine kunders adfærd for hele tiden at kunne tilbyde bedre og nye tjenester baseret på denne indsigt.
Helt basalt er det vigtigt at alle din virksomheds digitale kanaler spiller sammen på den mest transparente og brugervenlige måde.
En god start er at sikre at jeres hjemmeside er gennemført, repræsenterer jeres brand og viser tydeligt hvad I tilbyder. Hjemmesiden er ofte den digitale platform forbrugere starter med at besøge, og er med at danne et indtryk af virksomhedens brand. En god idé er at få et webbureau til at lave en hjemmeside til jeres virksomhed. Teasolutions laver både hjemmesider og e-handelsløsninger i Umbraco, og er med til skabe en side, der opfylder lige præcis jeres kunders behov.
Digital strategi med målbar effekt
Jeres digitale strategi kræver de rigtige værktøjer, der passer nøjagtig til jeres virksomhed. Værktøjerne skal kunne hjælpe virksomheden med at priotere og målrette aktiviteter og i sidste ende skabe reel digital værdi. På denne måde kan det løfte både brugeroplevelsen og virksomhedens bundlinje.
Tænk over hvad der har betydning for jeres digitale tilstedeværelse og hvad der giver mening for jer. Er det fx trafik på jeres hjemmeside, er det tilmeldinger til jeres nyhedsbrev eller måske likes på Facebook. Det der er afgørende er, at I måler på præcis de parametre, der giver mening for jer.
Det er nemlig jeres digitale strategi, målsætningerne samt opfølgningen på strategien undervejs, der udgør et konkret arbejdsredskab, som I kan bruge til at træffe kvalificerede beslutninger i jeres dagligdag.